"Qual o valor?" no WhatsApp: o que responder
A família pergunta o preço, você responde e ela some. Veja o que escrever na primeira mensagem, o que evitar e o que fazer quando ninguém responde.
Responda com o valor por escrito, o que está incluso e uma pergunta para continuar a conversa. Só o número, sem contexto, faz a família comparar com o anúncio mais barato e sumir. Esconder o preço é pior: passa a ideia de que ele muda conforme quem pergunta. Se a pessoa não responder, mande uma mensagem, uma vez, um ou dois dias depois.
o número sozinho parece caro
Por que a família some depois do valor
“Qual o valor?” é a primeira pergunta porque é a única que a pessoa sabe fazer. Ela ainda não sabe perguntar sobre os pais, o registro ou a saúde da ninhada. Então pergunta o preço.
Quando a resposta é só um número, ela compara esse número com o anúncio mais barato que viu. Sem contexto, qualquer valor parece alto. A família não some porque achou caro. Some porque não entendeu o que estava sendo oferecido.
O que responder na primeira mensagem
Uma boa resposta tem quatro partes, nesta ordem:
- Chame pelo nome. Se a pessoa não disse o nome, pergunte. Conversa com nome é conversa com gente, não com uma tabela.
- Diga o valor. Por escrito, logo de cara. Esconder o preço irrita e passa a ideia de que ele muda conforme quem pergunta.
- Mostre o que está incluso. Vacinas, vermífugo, microchip, registro, contrato, acompanhamento depois da entrega. O que fizer parte da sua reserva.
- Termine com uma pergunta. Algo fácil de responder, que traga a família para a próxima etapa: a ninhada, a data, a visita.
Um exemplo para adaptar
Troque os dados pelos do seu canil. O que importa é a ordem.
Você, no WhatsApp
Oi, Mariana! Tudo bem?
A reserva de um filhote da ninhada da Luna com o Thor é de R$ 4.500.
Já está incluso: duas doses de vacina, vermífugo, microchip, registro e contrato. Depois da entrega, eu acompanho a adaptação com você.
Você procura macho ou fêmea? Te mando as fotos dos que ainda estão disponíveis.
Repare que a mensagem não pede desculpa pelo preço e não força nada. Ela informa, explica e abre a próxima conversa.
Lado a lado
| O que costuma acontecer | Como fica | O que segura a conversa |
|---|---|---|
| Só o número | “R$ 4.500.” | O valor, o que está incluso e uma pergunta para continuar |
| Esconder o preço | “Me chama no privado” ou “Só por ligação” | O valor por escrito, logo na primeira resposta |
| Áudio longo | Três minutos de explicação que a pessoa ouve depois, ou nunca | Texto curto que dá para ler em dez segundos |
| Desconto na hora | “Para você faço por menos” | O que justifica o valor: pais, saúde, registro e acompanhamento |
| Tabela sem nome | Uma imagem com preços de várias ninhadas | O valor da ninhada que a família perguntou |
Quer que a família chegue sabendo o valor e o que está incluso?
Quando a pessoa não responde
Silêncio depois do valor é normal. A pessoa pode estar conversando com a família, fazendo conta ou só ocupada. Mande uma mensagem, uma vez, um ou dois dias depois:
Você, dois dias depois
Oi, Mariana! Ficou alguma dúvida sobre a ninhada?
Se quiser, posso te mandar um vídeo dos filhotes de hoje.
Se não houver resposta, pare por aí. Insistir não traz a família de volta e cansa você. Quem estiver mesmo procurando volta quando estiver pronto.
Como fazer a família chegar mais adiantada
O melhor jeito de responder “qual o valor?” é a pessoa já saber antes de perguntar. Quando o valor, o que está incluso e como funciona a reserva estão escritos numa página, a conversa no WhatsApp começa do meio, não do zero.
Em vez de “qual o valor?”, você passa a receber “vi que a reserva é R$ 4.500, ainda tem fêmea?”. É outra conversa.
Se você ainda está decidindo se vale ter essa página, leia canil precisa de site ou só Instagram? e quanto custa um site para canil em 2026.
Perguntas frequentes
Devo dizer o valor logo na primeira mensagem?
Sim. Quem pergunta o valor e recebe "me chama no privado" ou "só por ligação" tende a desistir. Diga o valor por escrito, junto com o que está incluso, e termine com uma pergunta para continuar a conversa.
Vale dar desconto para não perder a família?
Desconto na primeira mensagem ensina que o seu preço é negociável e não resolve o motivo real do sumiço, que quase sempre é falta de contexto. Explique o que está incluso antes de pensar em mexer no valor.
Posso responder por áudio?
Pode, mas mande o valor e o que está incluso por escrito. Muita gente não pode ouvir áudio na hora e volta à conversa procurando o número. Texto curto é mais fácil de ler e de mostrar para a família.
Quantas vezes devo chamar quem parou de responder?
Uma vez, um ou dois dias depois, com uma pergunta leve ou um vídeo novo dos filhotes. Se não houver resposta, pare. Insistir cansa você e não traz a família de volta.
Coloco o valor no Instagram ou na página do canil?
Colocar o valor, ou uma faixa de valor, junto com o que está incluso faz a família chegar ao WhatsApp mais adiantada. Quem acha caro desiste antes de gastar o seu tempo, e quem chama já sabe o que está reservando.
Posso usar mensagem automática do WhatsApp Business?
Pode, para a primeira resposta fora do horário ou para mandar o valor e o que está incluso. Depois, a conversa precisa ser sua, com o nome da pessoa e a ninhada que ela quer.
Gusta Brass, fundador da STIRVA. 5 anos fazendo página de venda, 2 deles só para canil. No Instagram: @gustabrass.
