Como atualizar a família durante a estadia: foto, vídeo e mensagem
Como combinar fotos, vídeos e mensagens durante a estadia para a família ficar tranquila sem tomar o tempo da sua equipe.
Combine com a família quando e como ela vai receber notícias: por exemplo, uma foto no meio da manhã e outra no fim da tarde. Seja claro quando algo sair do normal. Peça autorização antes de publicar imagens e cuide para não mostrar outros cães ou pessoas sem permissão.
quem recebe notícia confia mais
Notícia traz tranquilidade
A pior sensação do responsável é ficar sem saber. Mesmo com o melhor cuidado, a falta de notícia vira ansiedade, e ansiedade vira uma mensagem a cada hora, que toma o tempo da sua equipe.
Um combinado simples resolve: a família sabe quando vai receber notícias e a equipe sabe o que enviar.
Um combinado simples
- Defina os horários. Por exemplo, uma mensagem na chegada, uma no meio do dia e uma no fim da tarde.
- Defina o que enviar. Uma foto ou vídeo curto, uma linha sobre como foi: comeu bem, brincou, descansou.
- Responda uma pessoa só. Quem manda a mensagem deve ser a mesma pessoa, para a conversa não se perder.
- Avise quando algo sair do normal. Se o cachorro comeu pouco, ficou quieto ou se machucou, a família deve saber por você, logo.
Um exemplo para adaptar
Equipe, no WhatsApp
Oi, Mariana! O Thor chegou bem e já foi brincar.
Foto do fim da manhã: comeu tudo e está descansando depois do passeio.
Qualquer mudança eu aviso por aqui.
Quer um jeito simples de mostrar a rotina do seu hotel para quem ainda não é cliente?
Imagem com cuidado
Antes de publicar foto ou vídeo do cachorro nas redes, peça autorização à família. Evite mostrar outros cães ou pessoas que não deram permissão.
Combine também o que não será mostrado, como o endereço da casa de quem busca o cachorro.
Para reforçar a confiança antes da reserva, leia como passar confiança para o responsável e o que perguntar na ficha de entrada.
Perguntas frequentes
Com que frequência devo mandar notícias?
Combine com a família. Duas ou três atualizações por dia costumam bastar em uma diária de creche. Em hospedagens longas, uma mensagem fixa por dia ajuda.
Posso postar foto do cachorro no Instagram?
Só com autorização da família. Se ela permitir, evite mostrar outros cães ou pessoas sem o consentimento deles.
E se o cachorro ficar doente na estadia?
Avise a família logo, diga o que foi observado e o que você fez ou planeja fazer. Siga o combinado da ficha de entrada para chamar o veterinário.
Como lidar com o responsável que pede notícia toda hora?
Retome o combinado: lembre os horários e diga que, se houver algo diferente, você avisa antes. Isso costuma acalmar a conversa.
Preciso de câmera para mostrar a rotina?
Não. Fotos e vídeos curtos em horários combinados já cumprem o papel. Câmera ao vivo é um diferencial.
Gusta Brass, fundador da STIRVA. 5 anos fazendo página de venda, 2 deles só para canil. No Instagram: @gustabrass.
